食药监局用亮点诠释办证服务的 “极速前进”

自开展“便民办证春风行动”以来，县食药监局始终坚持问题导向和申请人需求导向，推出系列优化办证服务新举措，按下办证服务“快进键”，切实增强便民办证获得感。

办证流程“简”。为减轻申请人的负担，该局积极推行简化办证，严格按照“流程更优、环节更减、耗时更短、效果更佳”的要求，办理《食品经营许可证》。结合征管核心流程梳理，简化表单填写，优化“免填单”服务，切实解决申请人“填表多、填表难、填表慢”的问题，真正做到节省时间。

办证渠道“多”。该局在食品药品行政审批及电子监察平台建设的基础上，进一步实现了实体办证服务向智能办证服务升级，进一步深化网上办证，扎实打造便民、利民、为民的优质服务窗口，坚决避免脸难看、事难办，推诿扯皮的现象发生，实行“一站式办结”窗口服务。让办证群众切实体验到办证的便利，不断促进办证渠道迈向信息化和多元化。

工作制度“全”。采取数字人事与绩效考核双结合的方式，从行为规范、业务能力、工作效率等方面对考核方式进行了改进，根据考核结果每月评选出办证服务明星，确保考核指标与工作实际无缝结合；充分发挥纪检、法制、信访职能作用，落实责任追究；采取座谈、约谈、问卷调查等形式，主动接受办证群众和社会各界的监督，听取各方意见和建议，了解申请人的合理需求，增强办证服务大厅工作的针对性和实效性。

办证服务“优”。完善窗口职能，落实办证服务大厅一次性告知、首问责任、延时服务、限时办结“四项制度”，提升办证群众满意度。同时，积极提升窗口人员综合业务技能，一对一指导学习，确保综合性审批和业务操作熟练精准；开展文明礼仪的培训，全面提高工作人员的自身修养和服务水平；全面推行“周清周结”晒工作制度，促使工作任务具体化、要点化，针对问题及时改进，避免滋生拖沓消极的工作态度。

办证效率“快”。该局紧盯服务深度融合，执法适度整合，信息高度聚合，实现了“一窗、一人、一机”办证模式，推行上门办证、上门送证服务，打通了办证服务“最后一公里”，缩短了审批时间，提高了办证效率。

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