采取多项措施推进地税服务建设

　　本报讯为进一步转变职能、改进作风，深入开展“便民办税春风行动”，推进地税服务建设，今年年初以来，开发区地税局采取多项措施，不断提高纳税服务水平。

　　一是强化服务责任。强化税务人员的事业心和责任心，开展“人人是窗口，个个是形象”文明服务活动，要求对纳税人的来电、来访、来信，无论是否属于本人、本部门职责范围，都必须主动、热情地接听或接待。

　　二是规范服务流程。按照“首问负责、对口接待、内部流转、高效便民”的原则，规范“首问责任制”工作流程。对纳税人前来办理的涉税事项，能即时办结的即时办结；不能即时办理的，要记录纳税人的相关信息，在规定时限内办结，并及时将办理结果反馈给纳税人；对需要多个部门办理的事项，做好资料的内部传递或全程引导纳税人完成涉税事项的办理；对不属于地税部门职能范围的，说明情况，耐心解释，尽力给予纳税人指导和帮助。

　　三是严格责任追究制度。采用全面督查、内部自查、重点抽查等方式开展税收执法监察和效能督查，对工作人员的职责履行、工作效率、服务态度、“首问责任制”落实等情况进行监督，对发现的首问责任人违反职业道德、工作作风懈怠、工作态度恶劣等问题，严格追究责任。

　　四是健全征纳双方定期沟通制度。建立“纳税人学校”、“纳税人之家”、税企QQ群和办税厅纳税人咨询辅导台“四位一体”的征纳互动平台，拓宽征集、沟通渠道，实现征纳良性互动。设立“局长接待日”，由领导班子成员每周深入办税服务大厅现场办公，及时了解纳税人在履行纳税义务过程中存在的困难和问题，掌握纳税人需求，有针对性地开展纳税服务工作。（张志甫）

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