“用诚信服务好每一名顾客”

　　“我们每年都进行文明诚信商户评选活动，对优秀商户授予‘服务明星’的荣誉称号并给予一定物质奖励。我们用诚信服务好每一名顾客。”7月8日，在谈到如何做到诚信经营时，市龙城购物中心的负责人告诉记者。

　　为规范管理秩序，市龙城购物中心安排专人对经营商户办理相关证照，无证商户不得进入商场，有证商户不得超范围经营。此外，商场严格执行《消费者权益保护法》《自由退换货制守守信信光光荣荣失失信信可可耻耻度》等规定，不经营假冒伪劣和“三无”商品，不欺骗消费者，商户自觉做到诚信、守法经营，遵守商场的各项管理规定，并接受监督部门的监督管理。

　　为了更好地服务广大商户和顾客，市龙城购物中心设置了消费者投诉中心，建立消费者投诉记录制度，专门处理商场内各类纠纷。商场内还设置了固定服务台，方便顾客

　　及时寻求帮助、反映问题，为全体商户、顾客提供各种服诉记录本上清楚地记着各类纠纷发生的原因、处理办法和处理结果。

　　工作人员告诉记者，我们坚持以诚信为本，追求商品诚信、价格诚信、服务诚信，用诚心、耐心、细心向顾客提供服务，赢得了消费者的信任。

　　本报记者李铂冰实习生胡安静务。遇到顾客对服务不满意时，服务台人员及时帮忙疏导，从中协调消费者与商户间的矛盾，找到最佳解决方案，避免矛盾升级。记者在市龙城购物中心消费者投诉中心看到，在消费者投诉记录本上清楚地记着各类纠纷发生的原因、处理办法和处理结果。

　　工作人员告诉记者，我们坚持以诚信为本，追求商品诚信、价格诚信、服务诚信，用诚心、耐心、细心向顾客提供服务，赢得了消费者的信任。

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